Đầu số 1900 khác gì 1800, nên chọn loại nào cho doanh nghiệp? Tổng hợp câu hỏi thường gặp về đầu số 1900: chi phí, khách hàng có ngại gọi không, có giới hạn vùng miền không? So sánh đầu số 1900 và 1800: Nên chọn loại nào? Điểm giống nhau Cả đầu số 1900 và đầu số 1800 đều: Là đầu số tổng đài chuyên nghiệp Dùng làm hotline CSKH, tư vấn, bán hàng Có thể tích hợp tổng đài IP, CRM, IVR. [FONT=Arial, sans-serif] [/FONT] Điểm khác nhau quan trọng Tiêu chí Đầu số 1900 Đầu số 1800Ai trả cước gọi Khách hàng Doanh nghiệp Tâm lý khách hàng Cân nhắc trước khi gọi lâu Thoải mái hơn vì “gọi miễn phí” Phù hợp với dịch vụ Tư vấn trả phí, nội dung chuyên sâu CSKH, bảo hành, hỗ trợ sau bán Khả năng chia sẻ doanh thu Có (một số mô hình) Hầu như không Hình ảnh thương hiệu Tư vấn chuyên sâu, dịch vụ giá trị Dịch vụ chăm sóc tốt, ưu tiên kháchChọn đầu số 1900 khi: Bạn cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên môn cao, cần lọc khách Muốn có thêm nguồn doanh thu từ cước gọi. Chọn đầu số 1800 khi: Bạn muốn tối đa hóa trải nghiệm khách hàng, “gọi là miễn phí” Hoạt động chính là CSKH, bảo hành, chăm sau bán hàng. Nhiều doanh nghiệp lớn dùng cả 2 loại: 1800: tiếp nhận phản hồi, bảo hành 1900: tư vấn chuyên sâu, dịch vụ đặc biệt. 10 câu hỏi thường gặp về đầu số 1900 (FAQ) 1. Đầu số 1900 có phải là số tổng đài cố định không? Không. Đầu số 1900 là đầu số dịch vụ đặc biệt, khách gọi sẽ trả cước theo mức giá cài đặt, thường cao hơn cuộc gọi thông thường. 2. Khách hàng có ngại gọi đầu số 1900 vì mất phí không? Có một tỷ lệ khách sẽ cân nhắc. Tuy nhiên: Những khách thật sự cần tư vấn sẽ vẫn gọi Với dịch vụ tư vấn chuyên sâu, việc thu phí còn làm tăng giá trị nhận diện của dịch vụ (không phải tư vấn miễn phí đại trà). Bạn có thể: Thông báo rõ cước phí ngay từ đầu (trên website, lời chào tổng đài) Thiết kế kịch bản ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề. 3. Đầu số 1900 có giới hạn vùng miền hoặc nhà mạng không? Đầu số 1900 thường: Gọi được từ mọi nhà mạng Khách hàng trên toàn quốc đều có thể gọi → Rất phù hợp với doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn quốc, không giới hạn tỉnh/thành. 4. Có cần mua thiết bị phần cứng để dùng đầu số 1900 không? Tùy mô hình: Nếu dùng tổng đài IP xuyên internet → chỉ cần: Máy tính Tai nghe Phần mềm nghe gọi (softphone/web). Nếu muốn dùng điện thoại bàn IP → cần thiết bị IP phone. Nhiều nhà cung cấp hỗ trợ mô hình cloud, không cần đầu tư máy chủ riêng. 5. Có thể ghi âm tất cả cuộc gọi vào đầu số 1900 không? Có. Hầu hết hệ thống đều hỗ trợ: Ghi âm toàn bộ cuộc gọi Tìm kiếm theo số điện thoại, ngày giờ Tải file ghi âm phục vụ đào tạo & xử lý khiếu nại. 6. Nếu doanh nghiệp đổi văn phòng, có phải đổi đầu số 1900 không? Không. Đầu số 1900 hoạt động qua hệ thống tổng đài 1900, không phụ thuộc vào: Địa chỉ vật lý văn phòng Dây cáp cố định theo vùng. Bạn có thể chuyển trụ sở mà vẫn giữ nguyên đầu số. 7. Có thể gắn nhiều chi nhánh vào một đầu số 1900 không? Hoàn toàn được. Bạn có thể: Dùng IVR cho khách chọn chi nhánh Hoặc hệ thống tự động phân phối theo vùng, theo đội. 8. Đầu số 1900 có dùng để chạy quảng cáo được không? Rất tốt cho quảng cáo vì: Ngắn, dễ nhớ Tạo cảm giác chuyên nghiệp & uy tín. Bạn nên: Đặt đầu số 1900 trên landing page, TVC, biển bảng, social Đo lường hiệu quả từng kênh bằng thời gian & số lượng cuộc gọi. 9. Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng đầu số 1900 không? Có, nếu: Bạn muốn xây dựng thương hiệu bài bản từ đầu Có kế hoạch tăng trưởng khách hàng qua điện thoại. Nếu chỉ nhận vài cuộc gọi một ngày, bạn có thể bắt đầu với gói cơ bản, ít tính năng, sau đó mở rộng dần. 10. Đầu số 1900 có phải đăng ký nội dung dịch vụ không? Có. Vì đây là đầu số dịch vụ, doanh nghiệp cần: Khai báo nội dung sử dụng (tư vấn gì, cho ai) Bạn muốn triển khai đầu số 1900, nâng cấp hệ thống tổng đài hay xây dựng kênh CSKH chuyên nghiệp? Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn: ➡️ Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Số Việt Nam Tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hà Nội Kinh doanh: 0911 795 222 – 0933 795 222 ☎️ CSKH: 1900 0234 ✉️ Email: [email protected] Website: dauso1900.vn
